原則：以客戶利益為重，先維修處理，后分析原因，再追溯責任。

1、 處理方法

①、外(wai)購件(jian)質量(liang)問題(ti)。及時報(bao)告(gao)生(sheng)產部(bu)由生(sheng)產廠(chang)長與(yu)供應(ying)商聯(lian)臂沽系，及時派技術中(zhong)心工程師帶相關工具到(dao)倉庫核(he)查配件(jian)原因，查明問題(ti)后(hou)再到(dao)客戶處進行維修(xiu)。

②、自制(zhi)件（含(han)外協(xie)加工(gong)）質量問題。在保證(zheng)客(ke)戶使用質量的前提下，能修(xiu)則修(xiu)，不能修(xiu)則換。要求(qiu)現(xian)場技術人員有現(xian)跑曲場工(gong)作筆記和損壞(huai)照(zhao)片記錄(lu)，有原因分析小(xiao)結，有處理方法記錄(lu)，有改善意(yi)見(jian)，回廠后有情(qing)況匯報。

③、客戶員(yuan)工操(cao)作不當引起的(de)(de)(de)。耐心細(xi)致的(de)(de)(de)說(shuo)明(ming)原因，提出(chu)可靠的(de)(de)(留捧de)解決辦案，一定時間的(de)(de)(de)試范操(cao)作，認真友好的(de)(de)(de)教育指導、培訓(xun)。

2、工作小結

生(sheng)(sheng)產副廠(chang)長(chang)、售后服(fu)務(wu)中心(xin)主任(ren)對(d抄罕ui)售后服(fu)務(wu)中出(chu)現的問(wen)題要(yao)組(zu)織(zhi)一(yi)線(xian)服(fu)務(wu)人員(yuan)、一(yi)線(xian)生(sheng)(sheng)產員(yuan)工或供應(ying)人員(yuan)及時(shi)（至(zhi)少每月不少于一(yi)次）總(zong)結經驗(yan)，分享技(ji)術(shu)成果，共同提高。對(dui)生(sheng)(sheng)產部不能解(jie)決(jue)的技(ji)術(shu)問(wen)題，生(sheng)(sheng)產廠(chang)長(chang)按有關規定進(jin)行(x蓉肤ing)部門協(xie)調(diao)，邀請(qing)總(zong)工程師進(jin)行(xing)技(ji)術(shu)指(zhi)導(dao)、解(jie)決(jue)，絕不能使問(wen)題反復(fu)出(chu)現，影響企業信(xin)譽和形(xing)象。

3、責任追溯

①、領(ling)導責任追溯對(dui)象(xiang)：

總工程(cheng)師、生產廠(chang)長、所涉技術中心工程(cheng)師（议岳含質(zhi)檢）、生產部門領導、售后服務中心對常發(fa)、多發(fa)性(xing)的(de)態度、技術性(xing)問題久(jiu)治不(bu)“愈”、久(j到伸iu)拖不(bu)決的(de)；

②、員工責(ze)任追(zhui)溯對象：

崗绷旗位(wei)操作員工因工作不負責任(ren)，技能(neng)不夠，產品或工作過程(cheng)出(chu)現瑕疵遭(zao)客戶(hu)抱富腐怨的；

售(shou)后服(fu)務(wu)人(ren)員不(bu)聽(t聪乓ing)從指導，不(bu)按(an)《售(shou)后服(fu)務(wu)手冊(ce)》要求開展工作，導致(zhi)服(fu)務(wu)失敗(bai)的；

質(zhi)量檢驗不執(zhi)行質(zhi)檢標準導致入庫產品(pin)出現瑕疵的；