一、售后服務理念

1、變售(sho坛涣u)“后”服務為(wei)售(shou)“前”保(bao)質(zhi)，永遠讓沈工客戶(hu)滿意，永遠讓沈工客戶(h难咕u)放心。

蛇广2、客(ke)戶(hu)永遠(yuan)正確，錯誤屬(shu)于我(wo)們，我(悠菠wo)們的(de)目(mu)標就是改(gai)錯。

二、售后服務措施

1、變“保(bao)姆”式(shi)服務為“管(guan)家”式(shi)服務。

2、“保姆(mu)”式(shi)服(fu)(fu)務(wu)弱(ruo)點(dian)：缺(que)乏(fa)工作主動(dong)性和管理性弊端，服(fu)(fu)務(wu)人員(yuan)缺(que)少(shao)計劃性，疲于應付臨時服(fu蔽气)(fu)務(wu)。

3、“管(guan)家”式服(fu)務優點：為沈(shen)工用(yong)(yong)戶(hu)(hu)服(fu)務行動深(shen)入到市場的(de)每個神經末(mo)梢。有(you)利于對用(yong)(yong)戶(hu)(hu)沈(shen)工機床(chuang)的(de)管(guan)理(li)，降低用(yong)(yong)戶爽彤(hu)(hu)的(de)維(wei)修成本，更好(hao)的(de)體現(xian)沈(shen)工售后服(fu)務品牌的(de)意義和價(jia)值，使(shi)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)感到沈(shen)工售后“市場有(you)價(jia)，服(fu)務無(wu)價(jia)”的(de)真(zhen)實內涵。

4、“管(guan)家(jia)”售后服(fu)務(wu)(wu)也是“一條龍”服(fu)務(wu)(wu)，即(ji)售前、售中、售后一條龍服(fu)務(wu)(wu)，從(cong)生產線到配(pei)送再(zai)到派出服(fu)務(wu)(wu)人員、反(fan)饋(kui)用戶信息，每個程序都進行嚴格控制，注(zhu)重規范，實現(xian)服(fu)務(wu)(wu)質量的全(quan)面稚归提升。